قوانین و مقررات
شرایط تعویض و بازگشت کالا
از اینکه مزون آدخت را برای خرید انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم. هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید آنلاین است.
1. ثبت سفارش
ثبت سفارش در وبسایت مزون آدخت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است. لطفا پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات محصول، رنگ، سایز، ابعاد و سایر مشخصات درجشده در صفحه محصول را با دقت بررسی نمایید.
2. شرایط تعویض و مرجوعی
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد در تولید شامل پارگی، آسیبدیدگی، خرابی دوخت یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، لطفا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی مزون آدخت اطلاع دهید.
بررسی هرگونه ادعای خرابی، پارگی یا مغایرت کالا، صرفا با ارائه ویدئوی یکتکه و بدون برش از لحظه باز کردن مرسوله امکانپذیر خواهد بود. بنابراین خواهشمندیم هنگام دریافت سفارش، از تمامی مراحل باز کردن بسته، مشاهده و بررسی کامل محصول، یک ویدئوی پیوسته و بدون افکت یا تدوین تهیه نمایید.
در صورت عدم ارائه ویدئوی مذکور، امکان بررسی درخواست مربوط به آسیبدیدگی یا مغایرت کالا وجود نخواهد داشت.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان مزون آدخت، درخواست مشتری مطابق قوانین فروشگاه رسیدگی خواهد شد.
3. شرایط پذیرش کالا برای تعویض
امکان تعویض کالا تنها در صورتی وجود دارد که محصول سفارشی نباشد و شرایط زیر را داشته باشد. مرجع بررسی و تأیید درخواست، واحد پشتیبانی فروشگاه آنلاین مزون آدخت خواهد بود.
- کالا استفاده نشده باشد.
- شسته یا اتو نشده باشد.
- فاقد بوی عطر، ادکلن، مواد شوینده یا بوی بدن باشد.
- اتیکت و بستهبندی اولیه سالم و کامل باشد.
- هیچگونه آسیب یا تغییر توسط مشتری روی محصول ایجاد نشده باشد.
- درخواست تعویض حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شده و کالا در همین بازه زمانی جهت ارسال به پست یا تیپاکس تحویل داده شود.
- قیمت کالای انتخابی جایگزین شما از کالایی که برایتان ارسال شده ارزانتر نباشد و در سایت موجود باشد. همچنین لازم است قبل از مرجوع کالای خود، کالای جدید انتخابی خود را به مزون آدخت اعلام و تاییدیه آن را دریافت کرده باشید.
- در شرایط تعویض کالا به درخواست خریدار، هزینه ارسال و دریافت مجدد، بر عهده خریدار خواهد بود.
4. تعویض سایز
در صورتی که کالا سفارشی نباشد و سایز موردنظر در انبار موجود باشد، امکان یکبار تعویض سایز وجود خواهد داشت.
شرایط تعویض سایز به شرح زیر است:
درخواست تعویض باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز جدید امکانپذیر است.
هزینه ارسال کالا به مزون و ارسال مجدد کالا، در صورتی که مشتری سایز را اشتباه انتخاب کرده باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت موجود نبودن سایز جایگزین، طبعا امکان تعویض سایز وجود نخواهد داشت و میتوانید طبق توضیحات بند 3، محصول را با کالای دیگری تعویض نمایید.
5. محصولات سفارشی
منظور از محصولات سفارشی، محصولاتی است که براساس قد، سایز یا اندازه اختصاصی مشتری تولید یا دوخته میشوند. این دسته از محصولات:
- قابل تعویض نیستند.
- امکان مرجوعی وجه ندارند.
چنانچه محصول سفارشی دارای ایراد دوخت یا مغایرت با سفارش باشد و این موضوع توسط کارشناسان مزون آدخت تأیید شود، هزینه اصلاح یا تعمیر محصول بر عهده مزون آدخت خواهد بود.
6. محصولات تخفیفدار
کالاهای تخفیفدار که به صورت تکسایز یا تکموجودی عرضه میشوند، قابل تعویض یا مرجوعی نیستند و امکان استرداد وجه برای این محصولات وجود ندارد.
7. موارد غیرقابل تعویض و مرجوعی
در شرایط زیر امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت:
- استفاده از محصول
- شستوشوی لباس
- جدا شدن اتیکت
- ایجاد هرگونه آسیب یا تغییر توسط مشتری
- وجود بوی عطر، ادکلن یا مواد شوینده روی لباس
- محصولات سفارشی که براساس قد یا سایز اختصاصی مشتری تولید شدهاند.
- محصولات تخفیفدار که به صورت تکسایز یا تکموجودی عرضه شدهاند.
8. اختلاف رنگ تصاویر
تمامی تصاویر محصولات با دقت و در شرایط مناسب نورپردازی تهیه شدهاند. با این حال، به دلیل تفاوت تنظیمات نمایشگرها، نور محیط و ویژگیهای دستگاههای مختلف، ممکن است رنگ محصول دریافتی اندکی با تصویر نمایشدادهشده در سایت متفاوت باشد. این اختلاف جزئی، مغایرت کالا با سفارش محسوب نمیشود.
9. هزینه ارسال در تعویض کالا
در صورتی که تعویض کالا به دلیل مغایرت سفارش، ایراد تولید یا اشتباه مزون آدخت باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مزون آدخت خواهد بود.
در صورتی که درخواست تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز یا سایر مواردی باشد که مسئولیت آن بر عهده مشتری است، هزینه ارسال کالا به مزون و هزینه ارسال مجدد کالای جدید از مزون، بر عهده مشتری خواهد بود.
10. مرجوعی وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی توسط کارشناسان مزون آدخت تأیید شود و امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
استرداد وجه تنها در مواردی امکانپذیر است که کالا دارای ایراد تولید، مغایرت با سفارش یا سایر موارد مورد تأیید مزون آدخت باشد. سفارشهای سفارشی و کالاهای تخفیفدار که مطابق قوانین فروشگاه غیرقابل تعویض هستند، شامل استرداد وجه نخواهند بود.
11. سفارشهای چند آیتمی
در صورتی که سفارش مشتری شامل چند کالا باشد و تنها یکی از آنها شرایط تعویض یا مرجوعی را داشته باشد، تنها همان کالا مشمول فرآیند تعویض یا مرجوعی خواهد بود و سایر اقلام سفارش مشمول این فرآیند نخواهند شد.
12. هدایا و اشانتیون
در برخی سفارشها ممکن است هدیه یا اشانتیون از طرف مزون آدخت برای مشتری ارسال شود.
در صورتی که سفارش مشمول تعویض یا مرجوعی شود، هدیه یا اشانتیون نیز باید همراه کالا و در همان وضعیت اولیه بازگردانده شود. در غیر این صورت، مزون آدخت حق بررسی و تصمیمگیری در خصوص پذیرش درخواست را خواهد داشت.
13. بررسی درخواستها
تمامی درخواستهای تعویض و مرجوعی توسط کارشناسان مزون آدخت بررسی میشود و تصمیم نهایی بر اساس شرایط کالا، مدارک ارائهشده و قوانین فروشگاه اتخاذ خواهد شد.
هدف مزون آدخت، ارائه خدماتی منصفانه، شفاف و رضایتبخش به مشتریان گرامی است و تمامی درخواستها با رعایت حقوق مشتری و سیاستهای فروشگاه بررسی خواهند شد.